Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de MEXSIIK

Fecha de Vigencia: 23 de Septiembre de 2024

En MEXSIIK, nos esforzamos por asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra de productos de arte tradicional mexicano. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos flexible y justa para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Lee nuestra política detenidamente para comprender cómo se manejan las devoluciones y reembolsos, las condiciones requeridas y cómo puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, sujeto a las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El producto debe devolverse en su empaque original, incluidos todos los accesorios, etiquetas y materiales adjuntos.
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Los productos comprados durante promociones o ventas son finales y no retornables, a menos que estén defectuosos.

2. Proceso de Devolución

A. Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos a mexsiiker@gmail.com para notificarnos tu intención de devolver el artículo. Incluye tu número de pedido, una descripción del/los artículo(s) que deseas devolver y la razón de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) junto con la dirección de devolución. No devuelvas ningún artículo sin un RAN, ya que esto puede retrasar el procesamiento de tu devolución.
Empaca el artículo de forma segura en su empaque original, asegurándote de que todos los componentes, accesorios y materiales estén incluidos.
Escribe claramente el RAN proporcionado en el exterior del paquete y envía el artículo a la dirección de devolución que te indicaremos.

B. Costos de Envío para Devoluciones

Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, MEXSIIK cubrirá los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Para devoluciones voluntarias (por ejemplo, si cambias de opinión), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que tu devolución nos llegue de manera segura.

Ten en cuenta que los costos de envío son no reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.

3. Reembolsos

A. Condiciones de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte el estado de tu solicitud de reembolso.

Si tu devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a tu método de pago original. El monto reembolsado será solo por el/los producto(s); los costos de envío originales son no reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error o defecto.
Si el producto devuelto no está en su estado original o falta algún componente, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial o negar el reembolso.

B. Plazos para Reembolsos

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Sin embargo, dependiendo de tu proveedor de pago, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

C. Artículos No Reembolsables

Ciertos artículos no pueden ser reembolsados, incluidos:

Productos personalizados o hechos a medida (a menos que sean defectuosos).
Tarjetas de regalo.
Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo una vez que tu devolución sea aprobada y reembolsada.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos en mexsiiker@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotos del daño o defecto y una descripción del problema. Trabajaremos contigo para resolver el problema, lo que puede incluir el envío de un producto de reemplazo o un reembolso.

6. Excepciones y Casos Especiales

Artículos Regalados: Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto una vez procesada la devolución.
Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, primero verifica con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si ya has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en mexsiiker@gmail.com.

7. Información de Contacto para Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta, necesitas más asistencia con una devolución o reembolso, o encuentras algún problema, no dudes en contactarnos:

Correo Electrónico: mexsiiker@gmail.com
Dirección: C. López 143, Departamento 3, Colonia Centro, Centro, Cuauhtémoc, 06070 Centro, CDMX, México

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con MEXSIIK sea lo más fluida y agradable posible.

Al comprar en MEXSIIK, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.